Fare-klavye analitiği, Active Directory ve toplantı entegrasyonları

Ajan ve veri toplama

• CPU kullanım istatistikleri güncellendi. Ajanın topladığı veriler arasında işlemci kullanım istatistikleri bulunuyor.
• MS Teams durum entegrasyonu eklendi. MS Teams durum bilgileri ajan entegrasyonuna dâhil edildi.
• Birden fazla konum kaynağı destekleniyor. Lokasyon tespiti için GPS, işletim sistemi ve IP tabanlı kaynaklar kullanılabiliyor.

Lokasyon takibi varsayılan olarak kapalıdır ve talep üzerine etkinleştirilebilir.

Toplantılar ve entegrasyonlar

• Toplantı ve çağrı kayıtları alınabiliyor. On-Premise ortamlarda Microsoft Teams ve Cisco Webex kayıtları API üzerinden alınarak otomatik biçimde verimli çalışma süresi olarak değerlendirilebiliyor.
• Power BI veri aktarımı eklendi. Günlük performans metrikleri, aktivite kayıtları, Time Entry verileri ve lokasyon verileri aktarılabiliyor.
• Active Directory çoklu domain destekliyor. On-Premise ortamlarda birden fazla domain’den veri alınabiliyor.

Fare, klavye ve zaman girişi

• BQ puanına fare ve klavye kullanımı eklendi. Bu ölçümler, sistem sorunlarının neden olduğu yanlış aktif durumların önlenmesine yardımcı oluyor.
• Anormal kullanım davranışları tespit edilebiliyor. Fare ve klavye analizi, gerçek dışı veya olağan dışı kullanım davranışlarını belirleyebiliyor.
• Time Entry kayıtları daha belirgin gösteriliyor. Zaman girişi kayıtlarının görsel sunumu güncellendi.
• Time Entry değerlendirmesinde üç seçenek var. Zaman aralığı tamamen verimli kabul edilebiliyor, aralıktaki aktivite detayları korunabiliyor veya kayıt puan hesaplamasının dışında tutulabiliyor.

Ofis ve uzaktan çalışma

• Çalışma konumu gün içinde belirlenebiliyor. İyileştirilen ofis ve VPN IP tanımlamalarıyla Ofis veya Uzaktan çalışma durumu otomatik tespit edilebiliyor.

• Ofis vs Uzaktan raporu eklendi. Ofisten ve uzaktan çalışma performansı bu raporda karşılaştırılabiliyor.

• Çalışma konumu daha fazla ekranda gösteriliyor. Raporlarda ve Ofis Dashboard ekranında çalışma lokasyonu bilgileri yer alıyor.

Görünürlük ve erişim

• Aktivite detayları rol bazında yönetilebiliyor. Hassas aktivite detayları rol yetkilerine göre gizlenebiliyor.
• Verimsiz aktivite adları gizlenebiliyor. Bu adlar için ek görünürlük kontrolleri sunuluyor.
• Portal erişimi rol bazında kısıtlanabiliyor. Web uygulaması girişi ve ajan girişi için ayrı yetkilendirme seçenekleri bulunuyor.
• Verimlilik kuralları ve talepleri kısıtlanabiliyor. Belirli aktiviteler için kural veya talep tanımlanırken kısıtlar uygulanabiliyor.

Raporlama ve performans

• Ofis Verimliliği raporlarına sütunlar eklendi. Çalışan ID, Takım Üye Sayısı, Üst Takım Adı ve Fazla Mesai (Çalışma Günleri / Çalışma Dışı Günler) bilgileri eklendi.
• Rapor sütunları özelleştirilebiliyor. Raporlara sütun özelleştirme desteği eklendi.
• Alt takım ortalamaları düzeltildi. Alt takım ortalaması hesaplamasındaki sorun giderildi.
• Rapor ve ajan performansı iyileştirildi. Tüm raporlarda ve ajanlarda performans düzenlemeleri yapıldı; uygulama hataları giderildi ve arayüzde düzenlemeler yapıldı.